Descriptif du poste

En tant que Process Owner dans le cadre de l’implémentation de GLOBO / GLOB@ (Microsoft Dynamics Customer Services), vous analysez les enjeux des processus business concernés et vous organisez la conception du processus cible avec le business analyst GLOBO.

Vous participez activement à la traduction du processus cible en user stories, pour alimenter l’équipe de livraison (delivery train).

Au quotidien :

Vous disposez d’une vue claire & documentée des enjeux du processus dans le cadre de l’implémentation de GLOBO / GLOB@. Cela consiste à :
- Etudier chaque problématique ou les spécificités liées à un processus, dans le cadre stratégique de Partenamut.
- Récolter les besoins des utilisateurs du ou des services de Partenamut.
- Récolter et compiler les informations / chiffres utiles à la compréhension des enjeux du processus.
- Animer l’exercice de priorisation des problèmes à résoudre et quantifier les gains potentiels.
Vous concevez et documentez le processus cible à implémenter dans GLOBO / GLOB@. Cela consiste à :
- Comprendre précisément les différences potentielles entre le processus Partenamut et le processus Helan et identifier les synergies envisageables.
- Maitriser parfaitement les concepts fondamentaux du case management pour faciliter la conception du processus cible.
- Soutenir le Business Analyst GLOBO dans l’objectif de maximisation du « adopt versus adapt » en comprenant précisément ce que cela implique pour le processus.
- Identifier avec les Business Analysts GLOBO ce qui concerne le périmètre de GLOBO / GLOB@ versus ce qui concerne d’autres applications.
- Définir avec les Business Analysts GLOBO les besoins du business sous forme de user stories.
- Documenter le processus cible selon les standards BPM en vigueur.

Profil recherché

Vous possédez d'excellentes capacités interpersonnelles, avec une expertise en écoute active et une forte aptitude à communiquer et à interpréter.
Vous parlez couramment le Français et avez une bonne maîtrise (à l'oral et à l'écrit) du Néerlandais et/ou de l'Anglais.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre méthode de travail, avec une affinité particulière pour l'organisation et la structuration.
Vous êtes doté d'une très bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse développé.
Vous excellez dans l'animation de réunions.
Vous êtes passionné par la gestion de projet, avec une expérience avérée dans ce domaine et une familiarité avec les outils de modélisation pratique des développements informatiques (SCRUM).
Vous placez systématiquement le client au cœur de vos préoccupations.

Pourquoi postuler ?

Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu’à 46 jours de congés par an.
Lieu de travail : Bruxelles ou Mons ou Liège.