Stage - Klantenservice (3 tot 6 maanden)

Een woordje over ons:

Wist je dat we in België 7 ton voedsel dat nog eetbaar is per minuut weggooien? 🤔 Hoewel de toegang tot voedsel voor een groot deel van de bevolking vaak veel te duur of onmogelijk is, hebben we met deze constatering besloten de handen uit de mouwen te steken door een nieuw beheer van onverkocht voedsel voor te stellen om voedselverspilling tegen te gaan en de toegang tot een gevarieerd dieet voor iedereen te vergemakkelijken.

Daarvoor hebben we jou nodig! 💪 De Customer Service Intern bij Happy Hours Market is verantwoordelijk voor het assisteren van het klantenserviceteam bij het dagelijkse beheer van klantverzoeken en het bijdragen aan de continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

✨ Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Reageren op berichten en verzoeken van klanten via verschillende communicatiekanalen (voornamelijk intercom)

• Beheer voucheraanvragen en terugbetalingen volgens vastgestelde procedures

• Coördineren met operationele teams om ordergerelateerde problemen op te lossen

• Deelnemen aan de verificatie van feedbackverschuivingen en de verbetering van klantenserviceprocessen

• Assisteren bij het opstellen van wekelijkse rapporten over klantproblemen

🎯 Specifieke projecten:

Naast de dagelijkse taken kan de stagiair betrokken zijn bij de volgende projecten:

• Bijdragen aan de optimalisatie van Customer Service voor de scale-up van het bedrijf

• Deelnemen aan het maken en bijwerken van de FAQ voor klanten

• Analyseer gegevens van klantenenquêtes om gebieden te identificeren voor verbetering van de service

• Assisteren bij de organisatie en analyse van klantervaringstests bij afhaalpunten

• Assisteren bij de lancering van de Happpier-community en verschillende evenementen

Als je een passie hebt voor klantcontact, dan is deze kans iets voor jou! 🤩

🤸 ♀️ Over jou

• Student in het laatste jaar van een bachelor- of masteropleiding in management, communicatie of aanverwant vakgebied

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Frans (Engels is een pluspunt)

• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om gevoelige situaties met diplomatie aan te pakken

🤓 Jouw vaardigheden

• Goede analytische vaardigheden en het vermogen om met data te werken

• Vaardigheid in kantoorautomatiseringstools en het vermogen om snel nieuwe software te leren (intercom, Notion, enz.)

• Organisatorische vaardigheden, proactiviteit en het vermogen om in een team te werken

• Interesse in de anti-voedselverspillingssector en de circulaire economie

• Stap 1: Versturen van het CV en LM

• Stap 2: Een gesprek van 10 minuten met onze HR-manager

• Stap 3: Sollicitatiegesprekken

• Stap 5: Welkom bij het team! 🎉