Accountmanager (Duits/Engels)

Word een Customer Success en speel een sleutelrol bij het verbeteren van klantrelaties - help nieuwe klanten aan boord te krijgen, ondersteun hun reis en zorg ervoor dat ze succes behalen met onze oplossingen!

💼 Verantwoordelijkheden

• Relatiebeheer: Ontwikkel en onderhoud sterke relaties met klanten, fungeer als hun primaire aanspreekpunt en bouw vertrouwen en loyaliteit op.

• Klantacceptatie en -uitbreiding: Stimuleer productacceptatie door nauw samen te werken met klanten om hun doelen te begrijpen en best practices aan te bevelen. Identificeer kansen voor upselling of cross-selling van producten om de omzetgroei te stimuleren en uw omzetdoelstellingen te halen. 🚀

• Verlengingen en retentie: Ga proactief in gesprek met klanten om hoge verlengingspercentages te garanderen en churn te minimaliseren. Pak eventuele zorgen of problemen aan die van invloed kunnen zijn op de klanttevredenheid en ontwikkel strategieën om klanten te behouden.

• Feedback en belangenbehartiging van klanten: Verzamel feedback van klanten en communiceer deze naar de relevante interne teams. Pleit voor de behoeften van klanten en beïnvloed beslissingen over productroadmaps op basis van klantinzichten.

• Genereer verwijzingen en crossell kansen voor het verkoopteam

• Bevorder klanttevredenheid door Capterra-recensies te promoten en de klant uit te nodigen om casestudy's te verstrekken aan ons marketingteam

• Wees een professionele adviseur: stel best practices voor, los problemen op en beantwoord de vragen van onze klanten tijdig

Achtergrond

• Bewezen staat van dienst in het stimuleren van klanttevredenheid, retentie en omzetgroei door middel van cross-sell- en upsell-initiatieven

• Scale-up ervaring is een pluspunt als eerdere ervaring met werken in een snelgroeiende, snelgroeiende omgeving

• Je bent zelfstandig, ondernemend, hands-on, ambitieus en hebt ervaring in een grassroots business development rol

• 2-3 jaar ervaring in client success, accountmanagement of een gerelateerde rol, bij voorkeur in SaaS of technologie

Vaardigheden

• Bekendheid met Sales CRM-tools (d.w.z. HubSpot) en andere verkooptools is een meer 💻

• Je spreekt vloeiend Duits en Engels.

Praktische informatie

• U beschikt over een EU-burgerschap of een geldige Belgische werkvergunning

1. HR Interview : Laten we elkaar leren kennen.

2. Interview met de wervingsmanager: Maak kennis met je manager.

3. Beoordeling: Voorbereiden...

4. Technisch interview : ... en laat zien waartoe je in staat bent.

5. Eindgesprek : Laatste stap, maak kennis met ons executive team.

6. Word een Optimizer! 🚀