Médiateur·ice social·e en gestion de conflit (4 mois ou plus si continuité du projet)

Missions

En collaboration avec les autres membres de l’équipe, la mission du/de la Médiateur·ice de conflits sera d’identifier les tensions, de prévenir et gérer les conflits entre les habitants et de manière générale de contribuer au maintien d’un climat sécurisant et bienveillant au sein des sites.

Rôles principaux  :

• Animation de permanences d’écoute, recueil d’information et veille sur les dynamiques inter-personnelles et communautaires à l’intérieur des sites ;

• Prévention et gestion des conflits : sensibilisation de la communauté à des problématiques rencontrées par les habitants, identification des causes de tensions, organisation d’espaces de médiation ;

• Contribution au respect du règlement d’ordre intérieur (ROI) par les habitants : sensibilisation, remise d’avertissements oraux ou écrits ;

• Gestion des situations de crise : mise en œuvre et coordination d’un suivi externe avec les partenaires (services médicaux et sociaux, forces de l’ordre…) lors des situations qui impliquent une intervention psycho-médico-sociale spécialisée ou des faits de violence ;

• Contribution au partage d’information sur les situations de conflits, de crise et manquements au ROI avec les partenaires institutionnels (Région, Bruss’Help…) ;

• Reporting des situations traitées, rédaction et suivis des dossiers transmis au Comité de sanction et conciliation animé par Bruss’Help.

En vue du contexte particulier de la mise en place de ce projet, les missions de l’équipe pourraient en effet être amenées à s’adapter à la réalité du terrain et les enjeux identifiés. Nous recherchons une personne à l’aise avec un cadre en construction et qui sait s’adapter.

Types de compétence et expériences pertinentes pour ce post :

• Expérience confirmée en prévention, gestion et résolution de conflits, notamment en milieux interculturels ;

• Maîtrise des outils et processus de la médiation et de la communication non-violente (capacité d’écoute, posture de non-jugement, d’empathie, capacité à faire respecter un cadre) ;

• Expérience de travail confirmée avec des populations migrantes et/ou en grande précarité ;

• Bonne connaissance du secteur de l’accueil, des problématiques de l’hébergement d’urgence et du secteur médico-social bruxellois ;

• Expérience confirmée de gestion de crise et suivi de situations psycho-médico-sociales difficiles en coordination avec des partenaires extérieurs ;

• Formation supérieure en lien avec le poste (psychologie, sociologie, droit, travail social…).

Et les qualités recherchées :

• Pouvoir s'adapter et être réactif/réactive dans des situations inattendues ;

• Savoir prioriser les niveaux d'importance et d'urgence ;

• La créativité, le dynamisme, la proactivité  ;

• Capacité de s'inscrire dans un environnement de travail qui se qualifie autant par l'urgence que l'expérimentation d'approches innovantes et alternatives ;

• Partage et adéquation avec les valeurs et la philosophie de Communa ;

• Facilité et appétence pour le travail en équipe, pour la communication et le partage des tâches

• Grande autonomie, organisation et rigueur dans la gestion des missions ;

• Intérêt pour rejoindre une "gouvernance partagée" comme celle de Communa.

Nous organisons une rencontre, pas trop formelle, avec quelques personnes sélectionnées. On prend en général environ 45 minutes, pour vous demander ce qui vous amène à vous proposer pour ce poste, ce qui vous donne envie de nous rejoindre Communa, et pour nous raconter vos expériences/compétences/spécialités. A bientôt peut-être !