Head Of Logistics

eFarmz c’est... une entreprise née en 2013 avec l’envie de révolutionner l’alimentation en Belgique, en proposant une alternative à la grande distribution.

Notre mission ? Produire mieux, manger juste. Grâce à notre site e-commerce, nous livrons une large gamme de produits frais, bio et/ou locaux ainsi que des box repas en provenance des producteurs locaux.

Notre promesse ? Une expérience client fluide, bienveillante, et une logistique ultra efficace au service du goût et de la planète - eFarmz est certifiée B Corp.

DESCRIPTION DE POSTE 🤝

Vous alliez vision stratégique et sens du terrain ? En tant que Head of Logistics, vous êtes au cœur de l’expérience eFarmz et vous pilotez l’ensemble de la chaîne logistique - préparation des commandes, livraison et service client. Vous jouez un rôle clé dans notre performance opérationnelle et durable tout en garantissant la satisfaction client.

Opérations & performance

• Vous supervisez la logistique de A à Z : plus de 10.000 commandes mensuelles, livrées dans le respect des engagements qualité, délais, durabilité

• Vous optimisez les processus (physiques et digitaux) pour gagner en efficacité, qualité et capacité

• Vous structurez les données, mettez en place les bons KPI, suivez et améliorez la performance au quotidien

Management & organisation

• Vous managez et faites grandir l’équipe logistique (7 personnes)

• Vous pilotez les équipes opérationnelles (18 opérateur·rices)

• Vous supervisez l’organisation de l’entrepôt (+2000m2) et sa conformité (sécurité, hygiène, maintenance, stock)

Expérience client

• Vous coordonnez le service client avec un objectif clair : fluidité, réactivité, bienveillance

• Vous maintenez un NPS > 60, reflet de notre exigence de service

Partenaires & projets

• Vous gérez les prestataires logistiques avec rigueur et esprit de collaboration

• Vous contribuez aux projets stratégiques transversaux : nouveaux outils, automatisation, infrastructures...

• Vous faites partie de la management team et travaillez main dans la main avec la CEO, la Head of Product & Purchase, le CTO et le Marketing Manager pour faire grandir eFarmz ensemble

• Expérience significative en logistique opérationnelle, idéalement dans un environnement e-commerce ou alimentaire.

• Vision stratégique et goût pour le terrain : vous aimez mettre les mains dedans, tout en prenant du recul

• Forte capacité d’analyse et excellentes compétences organisationnelles

• Leadership naturel, qualités managériales avérées

• À l’aise avec les outils logistiques : WMS, ERP, Excel/Sheets, outils d’analyse

• Sens aigu du service client

• Parfaite maîtrise du français. La maîtrise du néerlandais est un plus.

• Sensibilité aux valeurs de l’alimentation bio et du développement durable

• Envoyez votre CV et lettre de motivation

• Une interview avec la CEO afin d’évaluer votre motivation et le fit avec eFarmz

• Une interview avec l’équipe actuelle incluant une étude de cas

• Un check de vos Références