Customer Success & Communication Intern (3 mois minimum)

Nous sommes à la recherche d’un stagiaire talentueux pour rejoindre notre petite équipe en pleine expansion et soutenir notre croissance. Il s’agit d’une occasion passionnante d’en apprendre davantage sur les opérations de CRM : comprendre les besoins des clients et leur fournir d’excellentes solutions. Vous aurez l’occasion de comprendre l’activité de STEP et de participer à notre croissance en étant l’un des premiers membres de l’équipe.

Vos missions: 

• Répondre aux demandes des clients par le biais d’emails, d’appels, de chats et gérer les outils CRM tels que Hubspot ;

• Suivre de près les leads en ligne pour les convertir en clients (Sales) ;

• Planifier les livraisons STEP à nos clients, vous serez le propriétaire du planning hebdomadaire (Ops) ;

• Communiquer les besoins quotidiens avec l’équipe de la flotte (Ops, supply chain) ;

• Créer le manuel « STEP Customer Success » et contribuer au développement de processus pour l’ensemble du parcours client, y compris la conversion, l’accueil, la livraison, les réparations et les retours (CRM) ;

• Créer un effet « wow » pour les clients en excellant dans le service à la clientèle et être un ambassadeur de STEP pour nos premiers clients.

• Maîtrise du néerlandais et de l’anglais (obligatoire), le français est un plus ;

• Permis de conduire en cours de validité (valable 2 ans) et aucune infraction majeure ou incident lié à l’alcool ou aux drogues au cours des trois dernières années ;

• Personnalité professionnelle, extravertie et énergique avec d’excellentes compétences interpersonnelles ;

• Passion pour la clientèle ; éthique commerciale: tous les clients sont respectés et appréciés ;

• Vous devez avoir le souci du détail et du suivi ;

• Vous êtes passionné par la mission de notre entreprise et son impact sur les villes dans lesquelles nous opérons ;

• Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives ;

• Vous avez l’esprit d’équipe et aucune tâche n’est trop ou pas assez significative pour vous.

• Étape 1: Envoie-nous ton CV ;

• Étape 2: Entretien ;

• Étape 3: Let's start !