Coördinator Levering & Klantenservice

🤝 FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als duo verdeel je je werkweek tussen het beheren van de klantenservice en de leveringen: je zorgt voor een vlotte levering van duizenden wekelijkse bestellingen door de optimalisatie van routes, de opvolging van bezorgteams en de klantentevredenheid te beheren. 🚚📦✨

Jouw taken:

• Dispatch management : u beheert de relaties met onze bezorgers en bezorgpartners (25 personen). Je creëert en optimaliseert leveringsroutes met respect voor de verzoeken van de klant en interne beperkingen. Je verwerkt de facturen van onze partners (drop-off points en bezorgers).

• Delivery management : je volgt de leveringen op; Je begrijpt en lost leveringsproblemen zo goed mogelijk op. U beheert en past de beschikbaarheid van bezorggebieden en slots aan op de website.

• Klantenservicebeheer : je beantwoordt oproepen, e-mails, chat en sociale netwerken en lost problemen van klanten op. Je zet onze communicatiemiddelen met onze klanten op en werkt ze bij (standaard Q/A, chatbox, enz.). U volgt betalingen van klanten en betalingsgerelateerde geschillen.

• Kwaliteitsbewaking : je escaleert terugkerende problemen naar je verschillende collega's en naar de ontwikkelaars om zo de klantbeleving op een structurele manier te verbeteren. Je draagt bij aan de continue verbetering van onze processen en zorgt voor een hoge klanttevredenheid door het behalen van collectieve prestatiedoelstellingen.

• Administratief beheer : je bereidt de verschillende ordervoorbereidingsdocumenten voor na de optimalisatie. Je bewaakt en actualiseert de operationele procedures. Je rapporteert over deze activiteiten.

⭐ GEWENST PROFIEL

• Je hebt een diploma in logistiek of management 🎓

• Je hebt een eerste professionele ervaring in logistiek/supply chain/klantenservice

• Je hebt een perfecte kennis van het Frans (onberispelijke spelling) en spreekt en schrijft vlot Nederlands

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en werkt graag in teamverband. 👌

• Je bent een hands-on persoon met een sterk organisatorisch vermogen en een diepgaand begrip van leveringskwesties

• Geen dag is hetzelfde bij eFarmz, je bent flexibel en je weet je aan te passen aan de realiteit van het moment, of het nu gaat om een planning of werkdruk

• Je bent een energiek en positief persoon! Je bent in staat om wat meer stressvolle dagen in een goed humeur te doorstaan

• En natuurlijk affiniteit met duurzaam eten, lokale biologische 🌱 producten

1. Stuur je CV en motivatiebrief

2. Een eerste telefoontje met onze Head of Supply chain om te beoordelen of je motivatie en fit met eFar bent

3. Een interview met het team met scenario's

4. Referenties opnemen

5. We gaan! 🚀