Sustainability & Customer Happiness Intern (min. 6 mois)

JOB DESCRIPTION 🤝

eFarmz c’est... Une entreprise née en 2013 avec l’envie de révolutionner l’alimentation en Belgique, en proposant une alternative à la grande distribution. Grâce à notre site e-commerce, nous livrons une large gamme de produits frais, bio et/ou locaux ainsi que des box repas en provenance des producteurs locaux. Avec une communauté en pleine croissance, nous veillons à offrir un service de qualité..

eFarmz est donc fier d’être certifié B Corp, une reconnaissance de notre engagement en faveur d’un impact environnemental, social et économique positif. 🌱

Dans le cadre du renouvellement de cette certification, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et passionné(e) par la durabilité. Nous souhaitons également quelqu’un ayant un fort intérêt pour l’expérience client.

Encadré(e) par la Supply Chain Manager, tu contribueras à l’amélioration de la satisfaction clients et tu seras chargé(e) de rassembler, structurer et analyser les données nécessaires au renouvellement de notre certification B Corp :

• Service client : tu réponds aux demandes et messages clients avec réactivité et bienveillance (e-mail, téléphone) pour les accompagner et garantir leur satisfaction et tu remontes les retours clients pour améliorer nos services avec l’équipe opérationnelle 📞

• Coordination et collecte des données : tu collabores avec les départements concernés pour rassembler les informations liées à la gouvernance, l’impact social, environnemental et économique.

• Analyse et reporting : tu vérifies les données collectées et tu t’assures de leur conformité avec les critères de B Corp. Tu prépares des rapports synthétiques pour faciliter le processus.

• Mise à jour du questionnaire B Corp : tu complètes les sections requises dans la plateforme de certification, en collaboration avec les équipes interne

• Suivi des indicateurs : tu identifies les points à améliorer pour maximiser notre score et proposer des pistes d’amélioration. 📊

Tu es notre star si tu es/as... ⭐

• Étudiant(e) en école de commerce, ingénierie, ou université avec une spécialisation en développement durable, RSE, gestion de projets ou équivalent.

• Intérêt marqué pour la durabilité et les certifications d’impact positif. Une expérience et une connaissance du label B Corp est un vrai plus.

• Capacités d’organisation, rigueur et attention aux détails. 🔎

• Compétences analytiques et maîtrise des chiffres

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).

• Capacité à créer du lien en interne avec ses interlocuteurs : adaptation, sens du contact et de l’écoute. Bonne communication écrite et orale, esprit collaboratif.

• Niveau professionnel en français et en anglais (un plus pour échanger avec des parties externes ou le réseau B Corp).

• Autonomie, agilité et réactivité : s’adapter à un environnement dynamique

• Et bien sûr, affinité pour l'alimentation durable et les produits locaux et b

• Disponible dès le 31 mars pour une durée de minimum 6 mois 📆

1. Envoie ton CV et ta lettre de motivation !

2. Si ton profil correspond, nous te contacterons pour un premier échange

3. Un entretien avec le superviseur sera organisé pour mieux évaluer tes compétences et ta motivation

4. Let's start ! 🚀