Digital Advisor

Hoe krijg je Brussel in beweging?

Je werkt in het Digital Customer Experience team en je bent de rechterhand van de teammanager om de digitale klantenervaring van de MIVB te verbeteren.

Je werkt samen met de andere afdelingen binnen de divisie Sales/Marketing/Netwerk, de afdeling IT, Strategie en Legal. Je bent verantwoordelijk voor externe contacten met betrekking tot de functie.

Als Digital Advisor initieer en zorg je voor de coördinatie en opvolging van digitale projecten (website, mobiele applicatie, Open Data) met het oog op het verhogen van de klantentevredenheid, loyaliteit en rekrutering.

Waar zal jouw dagelijks leven uit bestaan?

• In nauwe samenwerking met de IT-afdeling verbeter je de klanttevredenheid en -beleving en stimuleer je de verkoop en werving via de verschillende digitale kanalen.

• Je vertegenwoordigt de afdeling Digital Customer Experience bij interne en externe partners op het gebied van nieuwe technologieën en digitale ervaringen.

• Je ondersteunt product owners en operationele teams bij de analyse van de behoeften en het oplossen van incidenten met betrekking tot onze digitale kanalen (bv. bug in de app, dataprobleem in open data, enz.).

• Je maakt samenvattende notities over tools/projecten/kwesties met betrekking tot ons digitale ecosysteem.

• Je voert end-to-end UX gebruikersonderzoek uit.

• Je beheert open data, feedback van klanten en speelt de rol van eerstelijns ondersteuning bij problemen in open data.

• Je werkt mee aan de ontwikkeling van de Marketing en SMN OGSM-strategie.

• Je initieert cross-functionele projecten met betrekking tot de digitale klantervaring en zorgt ervoor dat je de beste verhouding krijgt tussen "waarde geleverd door de klant" versus "kosten".

• Je bewaakt de implementatie van strategische digitale projecten door ervoor te zorgen dat je de beste verhouding behaalt tussen "waarde geleverd door de klant" versus "kosten".

• U creëert een consensus en een gemeenschappelijk begrip van de uitdagingen en moeilijkheden van het project tussen de implementatieteams en de managementteams (projectmanager, sponsor).

• Je voert een permanente digitale bewaking uit voor de afdeling.

• Je detecteert opportuniteiten om de business te sturen via een "digital first" aanpak.

• Je bent gefascineerd door de digitale wereld in al zijn vormen en bent in staat om anderen te inspireren. Je bent in staat om een visie te ontwikkelen en deze te realiseren.

• Je communiceert effectief, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt het vermogen om complexe systemen en ecosystemen te analyseren en hebt een diepgaande kennis van UX Research en Design methodologieën.

• Je hebt een goed stakeholdermanagement (actief luisteren, presenteren, feedback,...).

• Je bent bedreven in de SCRUM (Product Owner) methodologie en hebt affiniteit met technologieën die gerelateerd zijn aan de "digitale" wereld: web- en mobiele technologieën, API's en SDK's, cookie management platform, tag manager, CRM,...

• Jouw klantgerichtheid is echt: inlevingsvermogen en het vertalen van problemen naar oplossingsvoorstellen.

1. Stuur ons je CV en motivatiebrief. En het allerbelangrijkste: wees jezelf!

2. Laten we elkaar leren kennen tijdens een eerste telefonisch interview.

3. In sommige gevallen nodigen we je uit om tests te doen om je sterke punten en talenten beter in kaart te brengen. Dit kunnen psychotechnische tests, technische tests of een persoonlijkheidsvragenlijst zijn.

4. Na het eerste gesprek, en zo ja, nodigen we je uit om je achtergrond en je ambities verder te bespreken.

5. Maak kennis met je toekomstige manager.

6. Als het een wedstrijd is, welkom bij het team!