Gestionnaire de dossiers Soins de Santé (6 mois prolongeable)

En tant que Gestionnaire de dossiers soins de santé SMA (Société Mutualiste d’Assurance), vous intégrez une équipe d’une vingtaine de personnes sur le site de Bruxelles. Votre mission consiste à traiter les demandes d’intervention en soins de santé (Hospitalia ou Dentalia +) afin de procéder au remboursement dans le respect des conditions générales de ces assurances. 

Vous êtes la personne de référence auprès des clients internes et externes en ce qui concerne ces assurances.

Au quotidien : 

• Vous analysez les demandes des clients et vérifiez qu’elles soient complètes et justifiées et ce en fonction des statuts applicables des assurances concernées.

• Vous encodez les données reprises sur les demandes d’interventions soins dentaires et hospitalisation afin d'effectuer les remboursements aux clients.

• Vous assurez les contacts clients entrants et sortants par tous canaux (téléphone,…) pour des compléments d'informations ou des régularisations en lien avec les différents services en interne et externe. 

• Vous contactez proactivement nos clients/Tiers afin de les accompagner, de les informer sur l’état d’avancement de leur dossier et leur proposer des solutions personnalisées

• Vous mettez à jour les données signalétiques et bancaires des clients.

• Vous suivez rigoureusement les procédures de gestion des plaintes écrites des clients afin de garantir la satisfaction des clients et de limiter les risques financiers.

Votre profil en tant que Gestionnaire de dossiers soins de santé : 

• Vous êtes titulaire, au minimum, d’un CESS ou équivalent par expérience

• Votre capacité d'analyse est pointue, vous permettant de traiter efficacement les demandes et de suivre rigoureusement les procédures, tout en assurant un service client optimal. 

• Vous possédez une solide orientation client, démontrant votre capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients tout en respectant les règles et procédures en vigueur. 

• Votre aptitude au travail en équipe est indéniable, favorisant la cohésion et l'ouverture aux idées des autres. 

• Vous avez un sens aigu de la qualité et êtes orienté vers le changement, capable de vous adapter rapidement aux évolutions du secteur. 

• Votre attitude proactive et votre engagement sont les moteurs de votre approche professionnelle, contribuant à la satisfaction client et à la réussite de l'équipe dans la gestion des défis quotidiens.

• La connaissance de l'anglais est un atout.

• Filtrage téléphonique

• Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

• 1 entretien avec le recruteur et l’entreprise

• C’est parti ! 🚀