Uitvoerende klantenservice (6 maanden)

Als Executive Customer Service speel je een cruciale rol in de tevredenheid van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een positieve klantervaring, het voldoen aan hun behoeften en het ondersteunen van hen bij hun verzoeken. Je werkt nauw samen met de operationele en verkoopteams om te zorgen voor duidelijke communicatie intern en extern.

👉 Verantwoordelijkheden:

• Klant-, order- en projectondersteuning : technische follow-up en geavanceerde ondersteuning bieden aan een portfolio van belangrijke klanten en hun technische problemen effectief oplossen

• Validatie van de haalbaarheid van projecten en bestellingen met productie (capaciteit, planning), geeft nauwkeurige en kwalitatieve instructies aan de productie voor productie en zorgt voor de naleving van de met de klant overeengekomen deadlines (voldoende voorraden goederen, opvolging van inkomende en uitgaande goederen, kwaliteitscontrole, enz.) 📦

• Zorgt voor de juiste overdracht van informatie tussen de behoeften van de klant en die van de productie

• Zorgt voor een snelle en correcte opvolging van de vragen van de klanten, de commerciële opvolging van de gedane offertes en de facturatie

• Zorgt voor klanttevredenheid 👌

• Je hebt ten minste een eerste professionele ervaring in een vergelijkbare Customer Success-rol,

• Je bent geïnteresseerd in de technische aspecten van diensten en je houdt van business development.

• Je bent klantgericht met een echte wens om oplossingen te vinden en de klanttevredenheid te verbeteren. 🤗

• Schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

• Vloeiend Frans, Nederlands en Engels is een pluspunt

• Nauwgezet, rigoureus, georganiseerd 📝

• Je neemt graag initiatief en wilt investeren in projecten.

• Mogelijkheid om meerdere situaties tegelijk te beheren en effectief prioriteiten te stellen.

• Je hebt een uitstekende beheersing van computerhulpmiddelen (MS office) 💻

1. Voorselectie via een telefonisch interview of via Teams

2. Eerste selectiegesprek met de Operationeel Directeuren

3. Eindgesprek met de Managing Director en een directe collega

4. Laten we beginnen! 🚀