Casemanager gezondheidszorg (6 maanden verlengbaar)

Als casemanager gezondheidszorg van de SMA (Société Mutualiste d'Assurance) kom je terecht in een team van een twintigtal mensen op de site in Brussel. Jouw opdracht is om aanvragen voor zorginterventies (Hospitalia of Dentalia +) te verwerken om de terugbetaling voort te zetten in overeenstemming met de algemene voorwaarden van deze verzekeringen. 

Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe klanten met betrekking tot deze verzekeringen.

Op dagelijkse basis: 

• Je analyseert de vragen van de klanten en gaat na of deze volledig en gerechtvaardigd zijn, volgens de toepasselijke statuten van de betrokken verzekeringsmaatschappijen.

• U voert de gegevens in over aanvragen voor tandheelkundige zorg en ziekenhuisopname-interventies om terugbetalingen aan klanten te doen.

• Je zorgt voor inkomende en uitgaande klantencontacten via alle kanalen (telefonisch,...) voor bijkomende informatie of regularisaties in verband met de verschillende interne en externe afdelingen. 

• Je neemt proactief contact op met onze cliënten/derden om hen te ondersteunen, hen te informeren over de voortgang van hun dossier en hen gepersonaliseerde oplossingen aan te bieden

• U werkt de identificatie- en bankgegevens van klanten bij .

• Je volgt strikt de procedures voor het afhandelen van schriftelijke klachten van klanten om de klanttevredenheid te waarborgen en financiële risico's te beperken.

Jouw profiel als Healthcare Case Manager : 

• Je bent in het bezit van minimaal een CESS of gelijkwaardig door ervaring

• Je analytische vaardigheden zijn scherp, waardoor je verzoeken efficiënt kunt verwerken en procedures strikt kunt volgen, terwijl je een optimale klantenservice garandeert. 

• Je hebt een sterke klantgerichtheid en toont aan dat je in staat bent om de behoeften van de klant te begrijpen en erop te reageren, met inachtneming van de geldende regels en procedures. 

• Je vermogen om in een team te werken is onmiskenbaar en bevordert cohesie en openheid voor de ideeën van anderen. 

• Je hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en bent veranderingsgericht, in staat om je snel aan te passen aan veranderingen in de branche. 

• Uw proactieve houding en betrokkenheid zijn de drijfveren van uw professionele aanpak en dragen bij aan de klanttevredenheid en het succes van het team bij het beheren van dagelijkse uitdagingen.

• Kennis van het Engels is een pluspunt.

• Telefonische screening

• Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

• 1 interview met de recruiter en het bedrijf

• Daar gaan we! 🚀