Account Manager (DE/EN)

Devenez un Customer Success et jouez un rôle clé dans l’amélioration des relations avec les clients - aidez à intégrer de nouveaux clients, soutenez leur parcours et assurez-vous qu’ils réussissent grâce à nos solutions !

💼 Responsabilités

• Gestion des relations : Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en agissant comme leur principal point de contact et en renforçant la confiance et la fidélité.

• Adoption et expansion par les clients : favorisez l’adoption des produits en travaillant en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs et recommander les meilleures pratiques. Identifiez les opportunités de vente incitative ou de vente croisée de produits pour stimuler la croissance des revenus et atteindre vos objectifs de revenus. 🚀

• Renouvellements et fidélisation : Engagez-vous de manière proactive avec les clients pour garantir des taux de renouvellement élevés et minimiser le taux de désabonnement. Répondez à toutes les préoccupations ou problèmes susceptibles d’affecter la satisfaction des clients et élaborez des stratégies pour fidéliser les clients.

• Commentaires et défense des intérêts des clients : Recueillez les commentaires des clients et communiquez-les aux équipes internes concernées. Défendez les besoins des clients et influencez les décisions de la feuille de route du produit en fonction des informations sur les clients.

• Générer des références et des opportunités de croisement pour l’équipe de vente

• Promouvoir la satisfaction des clients en faisant la promotion des avis sur capterra et en invitant le client à fournir des études de cas à notre équipe marketing.

• Être un conseiller professionnel : suggérer les meilleures pratiques, désamorcer les problèmes et répondre aux questions de nos clients en temps opportun

Expériences

• Expérience avérée dans l’amélioration de la satisfaction des clients, de la fidélisation et de la croissance des revenus grâce à des initiatives de vente croisée et de vente incitative

• Une expérience en expansion est un atout, tout comme une expérience passée dans un environnement en évolution rapide et à forte croissance.

• Vous êtes indépendant·e, entreprenant·e, pratique, ambitieux·se et avez de l’expérience dans un rôle de développement commercial local

• 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de clients, la gestion de comptes ou un rôle connexe, de préférence en SaaS ou en technologie

Compétences

• Connaissance des outils de CRM de vente (p. ex. HubSpot) et d’autres outils de vente est un plus 💻

• Vous parlez couramment l’allemand et l’anglais.

Informations pratiques

• Vous avez la citoyenneté de l’UE ou un permis de travail belge valide

1. Entretien RH : Apprenons à nous connaître.

2. Entretien avec le responsable du recrutement : Rencontrez votre manager.

3. Évaluation: Préparer...

4. Entretien technique : ... et montrez ce dont vous êtes capable.

5. Entretien final : Dernière étape, rencontrez notre équipe de direction.

6. Devenez un optimiseur ! 🚀