Gestionnaire assurabilité SMA

En tant que Gestionnaire de dossiers en Assurabilité SMA, vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs sur notre site de Bruxelles. Votre mission consiste à traiter les demandes d’intervention en soins de santé et à assurer le remboursement dans le respect des conditions générales de nos assurances. Vous êtes un interlocuteur clé pour nos clients internes et externes en apportant une expertise sur ces assurances.

👉 Au quotidien : 

• Vous analysez les demandes des clients et vérifiez qu’elles soient complètes et justifiées et ce en fonction des statuts applicables des assurances concernées.

• Vous encodez les données reprises sur les factures de soins dentaires, d’hospitalisation ou de soins ambulatoires afin d'effectuer les remboursements aux clients.

• Vous assurez les contacts clients sortants par tous canaux (téléphone,…) pour des compléments d'informations ou des régularisations en lien avec les différents services en interne et externe. 📞

• Vous collaborer avec les autres services internes en leur apportant une assistance afin d’assurer une gestion fluide et optimale des dossiers de nos clients.

• Vous contactez proactivement nos clients/Tiers afin de les accompagner, de les informer sur l’état d’avancement de leur dossier et leur proposer des solutions personnalisées, efficaces et efficientes

• Vous mettez à jour les données signalétiques et bancaires des clients. ✅

• Vous suivez rigoureusement les procédures de gestion des plaintes écrites des clients afin de garantir la satisfaction des clients et de limiter les risques financiers.

• Vous êtes titulaire, au minimum, d’un bachelier ou équivalent par expérience 🎓

• Vous possédez une solide orientation client, démontrant votre capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients tout en respectant les règles et procédures en vigueur.  

• Votre aptitude au travail en équipe est indéniable, favorisant la cohésion et l'ouverture aux idées des autres. 😊

• Vous avez un sens aigu de la qualité et êtes orienté·e vers le changement, capable de vous adapter rapidement aux évolutions du secteur.  

• Votre capacité d'analyse est pointue, vous permettant de traiter efficacement les demandes et de suivre rigoureusement les procédures, tout en assurant un service client optimal.  

• Votre attitude proactive et votre engagement sont les moteurs de votre approche professionnelle, contribuant à la satisfaction client et à la réussite de l'équipe dans la gestion des défis quotidiens.

• La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est un atout.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀