Descriptif du poste

En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez par téléphone et par e-mail les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvez l’offre de la mutualité.

Au quotidien : https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

Vous êtes le point de contact des clients (existants ou potentiels).
Vous répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité du "Service Center" afin de les accompagner et/ou de les rassurer.
Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins.
Vous êtes proactif lors des contacts et vous êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande des clients.
Vous guidez le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (chatlive, MypPartenamut, site,…) et l’aidez à devenir autonome.
Vous assurez la promotion de l’offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.
Vous vous assurez de compléter et de mettre à jour les données du client. Le cas échéant, vous transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.
Les contacts se font majoritairement par téléphone (85% du temps) et une évolution est possible vers les canaux "email" et "chatlive" dès la maîtrise des compétences nécessaires.

Profil recherché

Votre profil en tant que Customer Care Agent :

Vous êtes titulaire d’un CESS au minimum et disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire (Service Center, Call Center, Customer Care, Service Client, Conseiller Clientèle, etc.).
Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit dans un français impeccable.
Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais.
Vous êtes proactif, dynamique et orienté client.
Apprendre une matière complexe ne vous fait pas peur et vous êtes motivé par cette perspective.
Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.
Vous aimez satisfaire les besoins du client, atteindre les objectifs qui vous sont fixés et êtes résistant au stress.
Vous avez une affinité avec le digital.

Pourquoi postuler ?

Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Une entrée en fonction à partir du mois de Novembre 2024.
Des horaires de bureaux : 8h -17h du lundi au vendredi.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu’à 40 jours de congés par an.