Customer Care Agent (FR/NL) (6 mois)

En tant que Collaborateur·ice Customer Care, vous répondez aux questions des assurés relatives aux conditions des contrats dans le cadre d'une assurance collective de soins de santé, aux remboursements et procédures à suivre via téléphone, e-mail ou simple courrier. 

Au quotidien:

• Vous êtes le premier point de contact pour toutes les questions relatives au contrat d’assurance collective de soins de santé

• Vous répondez aux appels entrants (90% de votre temps) dans le respect des critères de qualité et de productivité

• Vous analysez les demandes de vos clients et veillez à leur fournir une réponse complète

• Vous contribuez à la satisfaction du client grâce à votre communication et êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande des clients

Votre profil en tant que Collaborateur·ice Customer Care:

• Vous aimez le contact client et êtes attentif·ve à  la satisfaction de ceux-ci

• Vous aimez apprendre de nouvelles matières et avez un intérêt pour le secteur des assurances ou des soins de santé

• Vous possédez une excellente maitrise du français et du néerlandais (bilinguisme, niveau C1 ou C2 requis)

• Vous êtes orienté·e résultat afin d’être aussi efficace que possible

• Vous êtes orienté·e qualité et transmettez des information fiables

• Vous disposez d’un diplôme de secondaire supérieur avec une expérience probante ou d’un baccalauréat ou d’une expérience professionnelle équivalente

• Filtrage téléphonique

• Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

• 1 entretien avec le recruteur et l’entreprise

• C’est parti ! 🚀