Descriptif du poste

En tant que « Téléconseiller 1ère ligne » du Département Care & Social, vous êtes le 1er point de contact du département pour le « Partenamut Shop ».

Vous écoutez, détecter et reformuler les besoins et demandes des personnes souhaitant faire une commande de matériel : vous encodez les commandes simples (location et vente) et fixer les rendez-vous pour les livraisons. Les demandes plus complexes seront à transmettre auprès des experts.

Selon les besoins, il est possible que les compétences soient élargies aux services « sociaux, ergothérapie et convalescence ».

Au quotidien :

Vous êtes le point d’entrée des clients pour le département Care & Social
Vous répondez aux appels entrants dans le respect des valeurs de l’entreprise et des critères de qualité et de productivité du service
Vous accueillez et établissez le contact avec la personne et instaurez un climat de confiance, dans le respect de la personne et de sa situation.
Vous écoutez et analyser la situation de la personne en fonction d’une approche globale synthétique afin de :
- pouvoir établir un diagnostic rapide sur ses besoins
- définir l’action adéquate à entreprendre pour une prise en charge rapide.
Vous respectez les règles d’utilisation et d’encodage des différents outils dans le cadre de la fonction.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bachelier et/ou disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire.
Vous avez une excellente connaissance du français. La connaissance du néerlandais est un atout.
Vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute et de communication (écoute active, assertivité, empathie…).
Vous aimez le contact par téléphone.
Apprendre des matières complexes ne vous fait pas peur.
Vous êtes motivé par le fait d’atteindre des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs inhérents à la fonction.
Vous êtes résistant·e psychologiquement et physiquement au stress et à la pression.
Vous avez un esprit d’analyse et synthétique. Vous êtes orienté client et solution.

Pourquoi postuler ?

Un contrat temps plein à durée déterminée de 6 mois avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu’à 46 jours de congés par an.