Medewerker klantenservice

Als Customer Care Agent in het Service Center behandel je vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten per telefoon en e-mail en promoot je het aanbod van het ziekenfonds. 📞

Dagelijks: https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

• Je bent het aanspreekpunt voor klanten (bestaande of potentiële). 👋

• Je beantwoordt inkomende oproepen in overeenstemming met de kwaliteits- en productiviteitscriteria van het "Service Center" om hen te ondersteunen en/of gerust te stellen.

• Je analyseert de aanvragen van klanten op basis van hun dossier en hun behoeften.

• Je bent proactief tijdens contacten en je bent attent op het bieden van een persoonlijke service door te reageren op verzoeken van klanten.

• Je gidst de klant doorheen de verschillende interne en externe digitale kanalen (chatlive, MypPartenamut, site,...) en helpt hem autonoom te worden.

• Je promoot het aanbod van de mutualiteit in samenwerking met de verkoopafdelingen.

• Je zorgt ervoor dat de gegevens van de klant worden aangevuld en bijgewerkt. 📝 Indien nodig draagt u het bestand voor een diepgaand beheer over aan de speciale diensten.

• Contacten worden voornamelijk telefonisch gelegd (85% van de tijd) en het is mogelijk om over te stappen naar de kanalen "e-mail" en "chatlive" zodra de nodige vaardigheden onder de knie zijn.

• Je bent in het bezit van minimaal een CESS en hebt waardevolle ervaring in een soortgelijke functie (Service Center, Callcenter, Customer Care, Customer Service, Customer Advisor, etc.).

• U communiceert vlot, mondeling en schriftelijk, in onberispelijk Frans.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en/of Engels.    

• Je bent proactief, dynamisch en klantgericht. 

• Het leren van een complex onderwerp schrikt je niet af en je wordt gemotiveerd door dit perspectief.

• Je werkt graag in een team in een kwalitatieve werkomgeving.

• Je vindt het leuk om aan de behoeften van de klant te voldoen, de voor jou gestelde doelen te bereiken en bent stressbestendig.

• Je hebt affiniteit met digitaal.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀