Manager in de gezondheidszorg

Als Healthcare Manager binnen het team Ledenbetalingen in Luik moet je: 

• In het kader van de verplichte en aanvullende verzekering de aanvragen  tot tussenkomst behandelen om over te gaan tot terugbetaling in overeenstemming met de reglementering  en de statuten.

• Om het contact met klanten te garanderen, hen gedetailleerde informatie te verstrekken en  hen te adviseren over hun verschillende vragen of behoeften via  alle communicatiekanalen 🗣

• Om de serviceaanvragen die via verschillende kanalen worden ingediend te behandelen, om deze verzoeken te analyseren om te bepalen  of een terugbetaling of interventie mogelijk is en om indien  nodig aanvullende informatie op te zoeken om een enkel contact  met de klant te garanderen

• Controleer de berekeningen van de tussenkomst in de gezondheidszorg of voer deze berekeningen  uit in functie van het type aanvraag, het volledige dossier van de cliënt in overeenstemming met  de voorschriften van de ziektekosten- en invaliditeitsverzekering en de statuten van het  onderlinge fonds 

• Actualiseer de bank- en identificatiegegevens van de klant in zijn dossier 📝

• Tijdig reageren op intern vastgestelde klachten en klachten  die zijn ingediend bij het Office de Contrôle des Mutualités (OCM)

• De reden voor het geschil maken en overdragen aan de dienst met dezelfde naam 

• Zorgen voor een doorstroming naar de interne of externe klant met betrekking tot afwijzingen  van diensten, gebrek aan informatie/documenten in het dossier of  verzoeken om aanvullende informatie

• Je hebt minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring 🎓

• Je hebt een sterke klantgerichtheid en toont aan dat je in staat bent om de behoeften van de klant te begrijpen en erop te reageren, met inachtneming van de geldende regels en procedures.  

• Je vermogen om in een team te werken is onmiskenbaar en bevordert cohesie en openheid voor de ideeën van anderen. 🤝

• Je hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en bent veranderingsgericht, in staat om je snel aan te passen aan veranderingen in de branche.  

• Je analytische vaardigheden zijn scherp, waardoor je verzoeken efficiënt kunt verwerken en procedures strikt kunt volgen, terwijl je een optimale klantenservice garandeert.  

• Uw proactieve houding en betrokkenheid zijn de drijfveren van uw professionele aanpak en dragen bij aan de klanttevredenheid en het succes van het team bij het beheren van dagelijkse uitdagingen.

• Kennis van het Nederlands en/of Engels is een pluspunt.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀