Functieomschrijving

Als Customer Care Agent in het Service Center behandel je vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten per telefoon en e-mail en promoot je het aanbod van het ziekenfonds.

Dagelijks: https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

Je bent het aanspreekpunt voor klanten (bestaande of potentiële).
Je beantwoordt inkomende oproepen in overeenstemming met de kwaliteits- en productiviteitscriteria van het "Service Center" om hen te ondersteunen en/of gerust te stellen.
Je analyseert de aanvragen van klanten op basis van hun dossier en hun behoeften.
Je bent proactief tijdens contacten en je bent attent op het bieden van een persoonlijke service door te reageren op verzoeken van klanten.
Je gidst de klant doorheen de verschillende interne en externe digitale kanalen (chatlive, MypPartenamut, site,...) en helpt hem autonoom te worden.
Je promoot het aanbod van de mutualiteit in samenwerking met de verkoopafdelingen.
Je zorgt ervoor dat de gegevens van de klant worden aangevuld en bijgewerkt. Indien nodig draagt u het bestand voor een diepgaand beheer over aan de speciale diensten.
Contacten worden voornamelijk telefonisch gelegd (85% van de tijd) en het is mogelijk om over te stappen naar de kanalen "e-mail" en "chatlive" zodra de nodige vaardigheden onder de knie zijn.

Gewenst profiel

Jouw profiel als Customer Care Agent :

Je bent in het bezit van minimaal een CESS en hebt waardevolle ervaring in een soortgelijke functie (Service Center, Callcenter, Customer Care, Customer Service, Customer Advisor, etc.).
U communiceert vlot, mondeling en schriftelijk, in onberispelijk Frans.
Je hebt een goede kennis van het Nederlands en/of Engels.
Je bent proactief, dynamisch en klantgericht.
Het leren van een complex onderwerp schrikt je niet af en je wordt gemotiveerd door dit perspectief.
Je werkt graag in een team in een kwalitatieve werkomgeving.
Je vindt het leuk om aan de behoeften van de klant te voldoen, de voor jou gestelde doelen te bereiken en bent stressbestendig.
Je hebt affiniteit met digitaal.

Waarom solliciteren?

Een voltijds contract voor onbepaalde duur met flexibele uren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken .
Een intrede in functie vanaf november 2024.
Kantotor uren: 8 a.m. to 5 p.m. m. vrijdag a.m.
Een boeiende functie met reële toekomstperspectieven in een snelgroeiend bedrijf.
Grondige opleiding in de mutualiteitsector bij aankomst en regelmatige bijscholing gedurende uw hele loopbaan.
Een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen die kunnen worden aangepast aan uw behoeften.
Tot 40 vakantiedagen per jaar.