Functieomschrijving

Als " 1ste lijns call agent " van de dienst Zorg & Sociaal ben je het 1ste aanspreekpunt van de dienst voor de "Partenamut Shop".

Je luistert, detecteert en herformuleert de behoeften en verzoeken van mensen die een bestelling voor apparatuur willen plaatsen: je codeert eenvoudige bestellingen (verhuur en verkoop) en stelt afspraken voor leveringen. Complexere aanvragen worden doorgestuurd naar de experts.

Afhankelijk van de behoeften is het mogelijk dat de competenties worden uitgebreid tot " sociale, ergotherapeutische en herstellende" diensten.

Op dagelijkse basis:

Je bent het aanspreekpunt voor de klant voor de afdeling Zorg & Sociaal
U beantwoordt inkomende oproepen in overeenstemming met de waarden van het bedrijf en de kwaliteits- en productiviteitscriteria van de dienst
Je verwelkomt en legt contact met de persoon en creëert een klimaat van vertrouwen, met respect voor de persoon en zijn of haar situatie.
Je luistert naar en analyseert de situatie van de persoon volgens een synthetische globale aanpak om:
- In staat zijn om snel uw behoeften te diagnosticeren
- Definieer de juiste actie die moet worden ondernomen voor snelle zorg.
U houdt zich aan de regels voor het gebruik en de codering van de verschillende tools in het kader van de functie.

Gewenst profiel

Je hebt een bachelordiploma en/of waardevolle ervaring in een soortgelijke functie.
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans. Kennis van het Nederlands is een pluspunt.
Je beschikt over uitstekende luister- en communicatievaardigheden (actief luisteren, assertiviteit, empathie, enz.).
Je houdt van telefonisch contact.
Het leren van complexe onderwerpen schrikt je niet af.
Je wordt gemotiveerd door het feit dat je in staat bent om zowel kwalitatieve als kwantitatieve doelstellingen te bereiken die inherent zijn aan de functie.
Je bent resistent· e psychologisch en fysiek aan stress en druk.
Je hebt een analytische en synthetische geest. Je bent klant- en oplossingsgericht.

Waarom solliciteren?

Een voltijds contract van bepaalde duur van 6 maanden met flexibele uren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken .
Een boeiende functie met reële toekomstperspectieven in een snelgroeiend bedrijf.
Grondige opleiding in de mutualiteitsector bij aankomst en regelmatige bijscholing gedurende uw hele loopbaan.
Een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen die kunnen worden aangepast aan uw behoeften.
Tot 46 vakantiedagen per jaar.