Téléconseiller·e Care & Social

CDD

Bruxelles

Descriptif du poste

En tant que « Téléconseiller Care & Social » du Département Care & Social, vous êtes le 1er point de contact du département pour les services « sociaux, ergothérapie, convalescence et pour le Partenamut shop ».

👉 Au quotidien :

Vous commencez dans un premier temps avec les thématiques du Partenamut shop afin de vous familiariser avec les outils et la gestion des appels téléphoniques. Par la suite et selon les besoins, vous êtes formés sur d’autres matières afin de devenir généraliste.
Vous écoutez, détectez et reformulez les besoins et demandes des personnes en difficulté psycho-médico-sociale et/ou administrative afin de traduire les besoins en actions pertinentes et efficaces pour une prise en charge rapide et adéquate par le service concerné.
Vous encodez des commandes simples (location et vente) pour le Partenamutshop et vous fixez les rendez-vous pour les livraisons.
Vous êtes le point d’entrée des clients pour le département Care & Social.
Vous accueillez et établissez le contact avec la personne et instaurez un climat de confiance, dans le respect de la personne et de sa situation. 🤗
Vous écoutez et analysez la situation de la personne afin de pouvoir établir un diagnostic rapide sur ses besoins liés aux problèmes et thématiques couverts par le Département Care & Social en définissant l’action adéquate à entreprendre.
Vous respectez les règles d’utilisation et d’encodage des différents outils dans le cadre de la fonction.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bachelier et/ou disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire. 🎓
Vous avez une excellente connaissance du français et la connaissance du néerlandais est un atout.
Vous aimez le contact par téléphone et vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute et de communication (écoute active, assertivité, empathie…).
Vous êtes volontaire pour apprendre des matières complexes.
Vous êtes motivé·e par le fait d’atteindre des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs inhérents à la fonction.
Vous êtes résistant·e psychologiquement et physiquement au stress et à la pression.
Vous avez un esprit analytique et synthétique.
Vous êtes orienté·e client et solution et vous avez un bon esprit d’équipe.

Pourquoi postuler ?

Un contrat temps plein à durée déterminée de 6 mois renouvelable avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine. 📆
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu’à 46 jours de congés par an.
Lieu de travail : Bruxelles.

Déroulement des entretiens

Filtrage téléphonique
Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement
Entretien avec le recruteur et l’entreprise
C’est parti! 🚀

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.