Adviseur Zorg & Sociaal Telefoon (6 maanden verlengbaar)

Als "Zorg & Sociaal Teleadviseur" van de Dienst Zorg & Sociaal ben je het 1e aanspreekpunt van de dienst voor de diensten "Sociaal, ergotherapie, Herstel en voor de Partenamut winkel". 

👉 Op dagelijkse:

• U begint eerst met de thema's van de Partenamut-winkel om vertrouwd te raken met de tools en het beheer van telefoongesprekken. Vervolgens en afhankelijk van de behoeften wordt u opgeleid in andere vakken om een generalist te worden.

• Je luistert, detecteert en herformuleert de behoeften en vragen van mensen met psychologische, medische, sociale en/of administratieve problemen om hun behoeften te vertalen in relevante en effectieve acties voor snelle en adequate zorg door de betrokken dienst. 

• U voert eenvoudige bestellingen (verhuur en verkoop) in voor de Partenamutshop en maakt afspraken voor leveringen.

• Je bent het klantaanspreekpunt voor de afdeling Zorg & Maatschappij.

• Je verwelkomt en legt contact met de persoon en creëert een klimaat van vertrouwen, met respect voor de persoon en zijn of haar situatie. 🤗

• Je luistert naar en analyseert de situatie van de persoon om snel een diagnose te kunnen stellen van zijn behoeften met betrekking tot de problemen en thema's die door de dienst Zorg en Sociaal worden behandeld, en om de gepaste actie te bepalen die moet worden genomen.

• Je houdt je aan de regels voor het gebruik en de codering van de verschillende tools in het kader van de functie.

• Je hebt een bachelordiploma en/of waardevolle ervaring in een soortgelijke functie. 🎓

• Je hebt een uitstekende kennis van het Frans en kennis van het Nederlands is een pluspunt. 

• Je houdt van telefonisch contact en je beschikt over uitstekende luister- en communicatievaardigheden (actief luisteren, assertiviteit, empathie, etc.).

• Je bent bereid om complexe onderwerpen te leren. 

• Je wordt gemotiveerd door het feit dat je in staat bent om zowel kwalitatieve als kwantitatieve doelstellingen te bereiken die inherent zijn aan de functie. 

• Je bent psychisch en fysiek bestand tegen stress en druk.

• Je hebt een analytische en synthetische geest.

• Je bent klant- en oplossingsgericht en je hebt een goede teamspirit.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertesten

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀