Medewerker klantenservice

Als Customer Care Agent in het Service Center behandel je vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten via telefoon en e-mail en promoot je het aanbod van het ziekenfonds.

👉 Dagelijks: https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

• Je bent het aanspreekpunt voor (potentiële) klanten.

• U beantwoordt inkomende oproepen in overeenstemming met de kwaliteits- en productiviteitscriteria van het "Service Center" om hen te ondersteunen en/of gerust te stellen.

• Je analyseert de vragen van klanten op basis van hun dossier en hun behoeften. 🔎

• Je bent proactief tijdens contacten en je hebt aandacht voor het bieden van een gepersonaliseerde service door in te spelen op verzoeken van klanten.

• Je gidst de klant doorheen de verschillende interne en externe digitale kanalen (chatlive, MypPartenamut, website,...) en helpt hen autonoom te worden.

• Je promoot het aanbod van de mutualiteit in samenwerking met de verkoopafdelingen.

• Je zorgt ervoor dat je de gegevens van de klant aanvult en bijwerkt. Indien nodig draagt u het dossier voor grondig beheer over aan de dedicated services.

• Contacten worden voornamelijk telefonisch gelegd (85% van de tijd) en het is mogelijk om naar de kanalen "e-mail" en "chatlive" te gaan zodra u de nodige vaardigheden onder de knie hebt. 📞

• Je hebt minimaal een CESS en hebt waardevolle ervaring in een soortgelijke functie (Service Center, Call Center, Customer Care, Customer Service, Customer Advisor, etc.).

• U communiceert gemakkelijk, mondeling en schriftelijk in onberispelijk Frans.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en/of Engels.    

• Je bent proactief, dynamisch en klantgericht. 

• Het leren van een complex onderwerp schrikt je niet af en je wordt gemotiveerd door dit perspectief.

• Je werkt graag in teamverband in een kwalitatieve werkomgeving.

• Je vindt het leuk om aan de behoeften van de klant te voldoen, de doelen te bereiken die voor jou zijn gesteld en bestand te zijn tegen stress.

• Je hebt affiniteit met digitaal. 💻

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertesten

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀